A famosa operadora turística Coral Travel: quais as vantagens e desvantagens que os turistas observam nas avaliações de 2015?
A operadora de turismo Coral Travel ("Coral Travel") faz parte da holding internacional OTI Holding. A empresa opera na Rússia, Ucrânia, Bielo-Rússia, Polônia, Geórgia e Turquia. Seus parceiros regulares incluem mais de 40 companhias aéreas, 5.000 hotéis e 22.000 agências de viagens na Rússia.
Todos os clientes são atendidos pela empresa anfitriã Odeon Tours. O operador turístico oferece descanso nos melhores hotéis em 28 países do mundo - Andorra, Áustria, Bulgária, Vietnã, Grécia, República Dominicana, Egito, Israel, Jordânia, Índia, Indonésia, China, Cuba, Camboja, Marrocos, Maurício, Maldivas , México, Espanha, Emirados Árabes Unidos, Rússia, Turquia, Tailândia, Tunísia, Tanzânia, Seychelles, Cingapura, Sri Lanka.
Além da recreação em resorts populares, a empresa organiza eventos corporativos, excursões exóticas, acampamentos esportivos. Coral Travel organiza viagens aéreas usando sua própria base de voos charters e regulares.
A empresa adota uma abordagem integrada de qualidade em suas atividades e se posiciona como um fornecedor confiável de serviços de viagens de qualidade. Essas aspirações foram reconhecidas mais de uma vez com prêmios de prestígio.
Site oficial: www.coral.ru.
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Analisamos diversas resenhas sobre a Coral Travel para 2015 e para sua comodidade as sistematizamos, revelando as principais vantagens e desvantagens da empresa.
Feedback positivo sobre a Coral Travel em 2015
- Muitos dos que ficaram satisfeitos com o trabalho da empresa notaram o bom atendimento e os preços muito atrativos para os passeios. Algumas pessoas elogiam a funcionalidade de pesquisa conveniente no site Coral Travel: você sempre pode encontrar um hotel com base em determinados critérios para as suas férias. Também aprovamos a ideia com a seção "Hotéis Recomendados" - uma seleção dos hotéis mais populares entre os turistas.
- As refeições a bordo da aeronave, via de regra, são determinadas pelo operador turístico, e são bastante satisfatórias em qualidade e variedade, um menu infantil especial é fornecido.
- De acordo com as avaliações sobre a Coral Travel, muitos turistas gostam do bom funcionamento da empresa em todas as etapas da viagem, desde a escolha de um passeio e reserva de passagens aéreas até a organização de um traslado de ida e volta. Os clientes da Coral Travel são sempre recebidos e acompanhados por um guia, e no momento do check-in no hotel são apresentados envelopes com informações sobre o guia do hotel - sobrenome, nome, telefone do funcionário. Na recepção existe um estande onde as informações são duplicadas. E embora muitas reclamações estejam relacionadas com o trabalho dos guias, o próprio facto da sua presença e a disponibilização de informações completas tranquilizam os turistas confusos no estrangeiro e inspira confiança no operador turístico.
Avaliações negativas sobre o operador turístico "Coral Travel" em 2015
- Quase a cada segundo a avaliação de uma série de viajantes descontentes da Coral Travel diz respeito ao trabalho insatisfatório dos guias, e não importa em que região as pessoas estavam de férias. Alguns queixam-se de perder dinheiro francamente em excursões dispendiosas, outros de comportamento desdenhoso, rude ou arrogante, outros de incompetência ou desempenho impróprio de funções oficiais até ausência total do local de trabalho.
- Muitas vezes há reclamações sobre o encurtamento do resto devido ao adiamento do tempo de voo. Podem mudar o horário de saída, mudar de transportadora, nem sempre todas as informações com as mudanças chegam ao cliente, com isso a pessoa se encontra em uma situação difícil. A pontualidade é geralmente o ponto fraco de todas as viagens aéreas em voos charter, mas quando dias de férias preciosos são perdidos e um representante da empresa também finge não entender a essência do problema, isso pode desequilibrar até os turistas mais pacientes e experientes.
- De acordo com as avaliações de turistas em 2015, os gestores da "Coral Travel" se permitem enganar quem quer fazer uma viagem, substituindo conceitos, por exemplo, dar um hotel de 4 * por 5 *, ou não concordar em quaisquer nuances de descanso. Houve casos em que turistas, enganados por fotos brilhantes, se viram em um hotel com móveis antigos, comida nojenta e total relutância dos representantes da operadora de turismo que ali estavam em atender os turistas. Às vezes, eles simplesmente negligenciam ou ignoram os desejos dos clientes: os noivos não receberam um quarto para os noivos, outros turistas receberam um hotel sem praia própria, em vez da primeira linha, as pessoas moravam longe do mar, etc.
Apesar de alguns pormenores da organização do recreio causarem indignação e sentimento de insatisfação em alguns veranistas, outros turistas viram mudanças positivas no trabalho do operador turístico, notando o evidente interesse da gestão em melhorar a qualidade dos serviços prestados. Infelizmente, as boas aspirações são prejudicadas pela atitude puramente formal de cada funcionário em relação às suas funções, por vezes beirando a incompetência, o que só pode prejudicar a imagem da empresa aos olhos dos clientes. A julgar pelas avaliações dos turistas, a Coral Travel deve revisar sua política de pessoal e ter uma abordagem mais cuidadosa na seleção do pessoal de serviço.
Se você comprou um tour da Coral Travel, você pode deixar uma avaliação sobre a empresa nos comentários abaixo - será útil para outros turistas.
